Többféle modell is született annak a leírására, hogy milyen fázisokon mennek keresztül a látogatók, mielőtt bedobnak egy terméket a kosárba.

Néhány ezek közül azt is bemutatja, hogy ezekre a különböző állapotokra hogyan reflektálhatnak a tartalmak.  

Ilyen például a Hubspot Attract, Convert, Close, Delight, vagy a Moz Awareness, Interest, Desire, Action felosztása.

Az egész folyamatot úgy láthatod át a legegyszerűbben, ha végiggondolod, hogy te hogyan vásárolsz meg egy terméket az interneten.

Például azt, hogy milyen lépéseken keresztül szerzel be egy új winchestert.

Ha például a számítógéped nem érzékeli az egyik merevlemezt, akkor az első körben még csak a javításon gondolkozol, és olyan tartalmakat keresel, amik segíthetnek a hiba elhárításában. Letöltesz néhány útmutatót, átnézed őket és lefuttatsz egy-két szervizprogramot.

Amikor világos lesz a számodra, hogy a cserét nem kerülheted el, akkor megpróbálod kideríteni, hogy milyen típusú termék jelentené a legjobb megoldást. Vajon egy gyors, de drágább SSD-re, vagy egy nagyobb kapacitású hagyományos merevlemezre van inkább szükséged?

Hogyha döntésre jutottál, elkezded böngészni az ár-összehasonlító oldalakat. Ekkor már azon gondolkozol, hogy melyik gyártó termékével járnál a legjobban.

Végül kiválasztasz egy webáruházat, és leellenőrzöd, hogy megbízhatsz-e bennük, nem vezetnek-e félre a szállítási díjak, vagy az ÁFA elrejtésével.

Egy webáruház akkor tudja a legtöbb terméket értékesíteni az inbound marketing segítségével, ha a leírt folyamat minden egyes lépését lefedi tartalmakkal.

Miért van erre szükség?

Ha már az első fázisban sikerül bizalmat ébresztened a látogatóidban, az szinte biztos, hogy meghálálja magát a döntés pillanatában.  

Hiszen mindenki szívesebben vásárol egy olyan oldalon, ahol hasznos segítséget kapott egy probléma elhárításához, mint egy olyanon, amire csak közvetlenül a vásárlás előtt talált rá...

A négy lépés

Nézzük meg, hogy az internetes vásárlás egyes fázisaiban milyen tartalmak segítségével tudod a leginkább az áruházad felé terelni és meggyőzni a látogatókat.

1.Érdeklődés, problémafelvetés

Ebben a fázisban a blogbejegyések, letölthető útmutatók és a webináriumok működnek a legjobban. Olyan témákra érdemes koncentrálni, amik segítséget nyújthatnak, vagy tippeket adhatnak a potenciális vásárlóknak.

Az értékesítést ösztönző szövegek ekkor még inkább riasztóan hatnak, viszont egy kis lépés megtételére, például az email cím megadására, vagy a közösségi oldalad kedvelésére megpróbálhatod rávenni az olvasóidat.

Azt, hogy mennyire lesznek sikeresek a tartalmaid, leginkább az dönti el, hogy mennyire pontosan tudod meghatározni a célcsoportodat, és milyen mértékben sikerül eltalálnod azokat a témákat, vagy problémákat amik valóban érdekelhetik a potenciális ügyfeleket.

2.Vásárlási szándék

Ezen a ponton már megmutathatod, hogy miért a termékeid, vagy a szolgáltatásaid jelentik a legjobb megoldást a felvetett problémákra.

A gyakran ismételt kérdések, az esettanulmányok, vagy a termék összehasonlító anyagok egyaránt alkalmasak lehetnek arra, hogy felhívják a potenciális vásárlók figyelmét a termékeid előnyeire.  

A tartalmak elkészítésekor próbálj meg objektív maradni; ha többet ígérsz, mint amit be tudsz tartani, például egy szoftver kezelését a valóságosnál egyszerűbbnek láttatod, vagy a ténylegesen elérhetőnél nagyobb eredményeket sugallsz, az egy ponton megbosszulhatja magát.  

3.Értékesítés

A végső cél elérését többek közt az eredeti termékleírások, bemutató videók, a vásárlói vélemények és azoknak az ismertebb cégeknek a felsorolása segítheti elő, akik már melletted döntöttek.

Ebben a fázisban  az a legfontosabb, hogy az értékesítés menete gördülékeny legyen, és a tartalmakkal, vagy a rendelés leadásához vezető oldalakkal még véletlenül se ébressz kétségeket az érdeklődőkben.

A témát vizsgáló felmérések szerint a kosárelhagyók aránya 60 és 80 százalék között van. Próbáld meg ezt az értéket a lehető legalacsonyabban tartani!  

Egy jól beállított funnel elemzés nagy segítséget jelenthet abban, hogy felfedezd azokat a pontokat a rendeléshez vezető aloldalakon, ahol lemorzsolódnak a látogatóid, az oldalakon futtatott A/B tesztek pedig a legjobb megoldást is megmutathatják.

4.Támogatás

Az ügyfelek kezét akkor se engedd el, ha már végighaladtak a csatornán, és leadták a megrendelést.

Hírlevelekkel, csak a számukra elérhető tartalmakkal, jól megírt és valóban hasznos kezelési útmutatókkal jelentősen növelheted annak az esélyét, hogy a következő alkalommal is téged válasszanak.

Az elégedett ügyfelek a tartalmaid sikeréért is sokat tehetnek.  

Hiszen ha jó benyomást keltettél bennük, jóval nagyobb eséllyel osztják majd meg az anyagaidat, vagy írnak rólad pozitív értékeléseket a közösségi médiában.

Hogyan kezdj hozzá?

A webáruházad tartalmait a leghatékonyabb módon visszafelé haladva készítheted el.

Tehát először arról gondoskodj, hogy a rendelés leadásához vezető, vagy feliratkozó gyűjtő oldalaid jól működjenek, majd biztosítsd, hogy a weblapod alkalmas legyen azok meggyőzésére, akik már halottak a termékeidről.

Az új látogatók bevonzásával és az érdeklődést keltő anyagok előállításával csak ezután kezdj el foglalkozni.

A legtöbb energiát idővel úgyis az első fázishoz kapcsolódó tartalmak előállítására fogod fordítani.  

Viszont semmi értelme nincs hírverést kelteni a termékeid körül, egészen addig, amíg nem tettél meg mindent azért, hogy aki megérkezik az oldaladra, az végig is tudjon menjen az értékesítési csatornán.

A kép forrása: http://joethegoatfarmer.com/