Számos felmérés bizonyítja, hogy a tartalom marketing eszközök alkalmazása megsokszorozhatja a konverziók számát a webáruházakban.

A látogatók szívesebben vásárolnak olyan oldalakon, ahol választ kapnak a kérdéseikre és mélyebben megismerhetik a termékeket, valamint a forgalmazót.

A hasznos tartalmak emellett olyanok érdeklődését is felkelthetik egy szolgáltatás, vagy árucikk iránt, akik eredetileg nem tervezték a megrendelését.

Ennek ellenére a webáruházak jelentős része csak minimális mértékben aknázza ki a tartalommarketingben rejlő lehetőségeket, sok oldal tulajdonosa pedig egyáltalán nem él velük.

Ebben a bejegyzésben öt olyan tartalmi elemet mutatunk majd be, melyek használata bizalmat ébreszt a látogatókban, és közvetve, vagy közvetlenül az eladások számára is pozitívan hat.

Jó néhány olyan tippet is összegyűjtöttünk, ami az ismertebb elemek megszokottól eltérő, hatékonyabb alkalmazásában segíthet.

1. Eredeti termékleírások

Sok webáruház-tulajdonos elköveti azt a hibát, hogy nem készít egyedi leírásokat, és például a gyártói tartalmak bemásolásával, vagy a jellemzők felsorolásával letudja a termékek bemutatását.

A gyártói leírás azért nem szerencsés választás, mert egyszerre több weblap is használhatja, márpedig az eredeti tartalom az egyik alapfeltétele annak, hogy egy termékoldal jól szerepeljen a keresőkben. A funkciók felsorolása pedig önmagában csak ritkán elegendő a látogatók meggyőzéséhez.

Az eredeti termékleírások ezzel szemben kiváló lehetőséget biztosítanak arra, hogy eloszlasd a vásárlók kétségeit, bemutasd egy termék előnyeit, és meggyőzd a látogatókat arról, hogy nálad tegyék a kosárba.

Már önmagában azzal is megelőzheted a konkurenseid egy részét, ha időt szánsz arra, hogy leírd mindazt, amit egy adott termékkel kapcsolatban elmondanál.

A leírásod különösen hatékony lehet, hogyha minden olyan információ megtalálható benne, ami fontos a potenciális vásárlóknak, és azokkal a szavakkal és abban a stílusban mutatja be az árucikket, amit egyébként a vevői is használnának.

Az összeállításában segítséget nyújthat, ha összegyűjtöd a termék jellemzőit és fontossági sorrendbe rendezed azokat.

Próbáld meg elkerülni a túl általános, bármire ráhúzható kifejezéseket, a szuperlatívuszokat, vagy a technikai specifikációk részletezését.

Koncentrálj inkább arra, hogy a lehetőségekhez mérten a legegyszerűbben bemutasd, hogy milyen problémákra kínál megoldást, és milyen helyzetekben segíthet a vásárlóidnak az adott termék.

2. Videós tartalmak

Egy videó elkészítése hosszabb időt vesz igénybe és költségesebb egy azonos funkciójú szöveges tartalom előállításánál. Ezért kevesebben is használnak videókat a webáruházakban. A kisebb konkurencia pedig jelentős mértékben megkönnyíti majd a közönség elérését, ha rászánod magad a filmkészítésre.

A Google találati listáinak a 14 százalékában már videók is szerepelnek. Egy Youtube-ra feltöltött kisfilmmel sokszor könnyebben kerülhetsz a találati lista első oldalára, mint egy blogbejegyzéssel.

A videók a termékek előnyeinek és kezelésének a bemutatásában is nagy segítséget jelenthetnek.

Egy, az amerikai internetezők preferenciáit vizsgáló 1000 fős felmérés során a válaszadók közel 60 százaléka nyilatkozott úgy, hogy jobban megbízik azokban a cégekben, amelyek videókat is publikálnak a termékeikről.

Ami nem véletlen; egy termékbemutató videó sokkal pontosabb képet adhat az árucikkről, mint egy  grafikai szoftverekkel feljavított fotó. Ezért aztán a csalódás esélye is kisebb, ha a látogatók megnézhetnek egy kisfilmet a rendelés leadása előtt.

A termékek kezelésének az ismertetésére pedig a videó talán a legalkalmasabb médium. Ha komplex termékeket forgalmazol, a felhasználást bemutató videókkal nagy szolgálatot tehetsz a vásárlóidnak, ráadásul a konkurens termékek tulajdonosainak az érdeklődését is felkeltheted.

Bár a videók elkészítése igényel némi szakértelmet és technikai hátteret, azért már nincs szükség milliós befektetésekre ahhoz, hogy elfogadható minőségű videókat állíthass elő. Az erre áldozott idő és pénz pedig gyorsan megtérülhet.

3. Gyakran Ismételt kérdések

Ezt a tartalmi elemet számtalan webáruház használja. Általában egy aloldalra rendezve találhatóak meg benne a szállítással, a fizetéssel, a garanciákkal és az elállással kapcsolatos rövid bejegyzések.

Ha nincs ilyen elem az weblapodon, mindenképpen érdemes elkészíteni, hiszen segíthet a vásárlói kétségek eloszlatásában, és megkíméli a látogatóidat az ÁSZF áttanulmányozásától, egy-egy egyszerűbb kérdés esetén.

Egy kis energiaráfordítással ráadásul sokkal többet kihozhatsz belőle, mint a legtöbb webáruház.

A megrendeléssel kapcsolatos kérdések mellett például a termék használatával, vagy olyan problémákkal kapcsolatos kérdéseket is felvethetsz benne, amelyek foglalkoztatják a potenciális vásárlókat.

Ha megfelelően kategorizálod a témákat és egy aloldal helyett külön aloldalakon publikálod a válaszokat, a GYIK segítségével megsokszorozhatod a tartalmi elemeket az oldaladon, és olyan látogatókat is megszólíthatsz, akik a vásárlási folyamat korai szakaszában járnak.

4. Vásárlói vélemények

A Reevoo felmérése szerint az átlagos felhasználóknál közel hetven százalékkal nagyobb eséllyel vásárolnak egy webáruházban azok a látogatók, akik a negatív értékeléseket is elolvassák az oldalon.

Persze ennek nagy valószínűséggel az az oka, hogy a látogatók csak akkor szánnak időt az értékelések átböngészésére, ha komolyan érdeklődnek egy termék iránt.

Ettől függetlenül a felmérés jól illusztrálja az értékelések fontosságát és hatását a konverziókra.

A kritikák megléte már önmagában is bizalmat ébreszt a látogatókban. Hiszen azt üzeni, hogy cég valós termékeket forgalmaz, és képes őszintén szembe nézni a vásárlói véleményekkel.

Ezért, ha elegendő mennyiségű olyan látogató van az oldalon, aki hajlandó véleményt nyilvánítani, ezt az elemet mindenképpen érdemes beépítened.

A felhasználók szinte biztos, hogy észreveszik majd a tulajdonosok által írt kritikákat, a visszajelzéseket már ezért sem érdemes manipulálni. Finoman súlyozni viszont lehet...

A látogatók által leghasznosabbnak ítélt vélemények kiemelésével, vagy a negatív és pozitív értékelések vegyítésével elejét veheted annak, hogy a szélsőséges vélemények túl hangsúlyosan jelenjenek meg.

Az értékelések a bizalomépítés mellett a tartalom létrehozásában és forgalom növelésében is segíthetnek.

A pozitív és negatív kritikák tanulmányozása szinte biztosan jó ötleteket ad majd a termékleírások elkészítéséhez. A keresők pedig nagy valószínűséggel jobb helyen jelenítenek majd meg egy olyan termékoldalt, amin látogatói hozzászólások is olvashatóak - hiszen több rajtuk a releváns és hasznos tartalom.

5. Blog

A blogvezetés az egyik legnagyobb hatású és legtöbb erőforrást igénylő tartalommarketing eszköz.

Ennek az az oka, hogy egy céges blog csak hosszú távon lehet igazán eredményes, és elképzelhető, hogy fél éven keresztül, vagy még tovább kell majd rendszeresen a bejegyzések írásával és népszerűsítésével foglalkoznod, mielőtt valódi hasznod származik belőle.

Ezután viszont, ha nem mérted fel rosszul a közönséged érdeklődését, vagy a termékeidhez kötődő kulcsszavakat, szinte biztosan meghálálja magát.

A Hubspot adatai szerint azok a cégek, akik rendszeresen blogolnak, több mint kétszer olyan gyorsan tudják növelni az érdeklődők számát, mint azok, akik ezt nem teszik.

A céges blog azonban nem csak a forgalom növelésében segíthet.

Sokkal nagyobb eséllyel vásárolnak majd nálad a látogatók, ha nem csak közvetlenül a megrendelés előtt találkozhatnak a tartalmaiddal - hanem például már akkor is, amikor még csak fontolgatják egy eszköz beszerzését...

Ez különösen fontos lehet, ha olyan nagy értékű termékeket forgalmazol, melyek megrendelése előtt az ügyfeleid többsége hosszú kutatómunkát végez.

Függetlenül attól, hogy a blogod tematikája mennyire szorosan kapcsolódik a termékeidhez, ha népszerűvé válik, a segítségével egy olyan közösséget hozhatsz létre, amelyik érdeklődik a megoldásaid iránt, és komolyan veszi a véleményedet.

Sok ismert netes vállalkozás már a piacra lépést megelőzően is rendszeresen publikált valamilyen formában.

Amikor pedig a blog mellett elindították a webáruházukat, vagy az előfizetéses szolgáltatásukat, már pontosan ismerték a közönség igényeit, és azt, hogy milyen termékekkel lehetnek sikeresek.

...

A felsorolt elemek csupán egy kis részét képezik azoknak a tartalommarketing eszközöknek, melyek alkalmazása növelheti a vásárlók bizalmát és az eladások számát.

A lista szinte korlátlanul bővíthető, egy jól sikerült vásárlói útmutató, vagy esettanulmány épp annyira hatásos lehet, mint egy informatív blogposzt, vagy videó.

Ez azonban nem jelenti azt, hogy a legjobb eredményt a lehető legtöbb elem használatával érheted el.

Próbáld megtalálni azt a formai megoldást, amit igazán jól fogad a közönséged, és csak azután lépj tovább, ha már kiaknáztad a benne rejlő lehetőségeket.

A tartalmaid hatékonyságát megsokszorozhatod, ha a köztük lévő összefüggésekre is figyelmet fordítasz, és ajánlott cikkekkel, kapcsolódó tartalmakkal tereled a felhasználókat a konverziók felé.

Egy hazai webáruházban például több milliós bevételnövekedést értünk el néhány hét alatt a cikkajánló rendszerünk beüzemelésével.

A látogatói útvonalakat és az olvasott bejegyzéseket is figyelembe vevő, személyre szabott ajánlatok szintén hozzásegíthetnek ahhoz, hogy a lehető legtöbbet hozd ki a már elkészült cikkekből.

A tartalommarketinggel szemben a talán legtöbbet hangoztatott kifogás az, hogy sok termék nem alkalmas arra, hogy érdekes írások, vagy videók szülessenek róla.

Ez azonban leginkább a fantázia hiányáról árulkodik. Valóban vannak olyan termékek, amelyeknél hosszú időt vehet igénybe egy érdeklődést keltő nézőpont kialakítása, de ez szinte sohasem lehetetlen feladat.

A megfelelő szögből nézve pedig kevés izgalmasabb dolog van a világon egy irattartónál, vagy egy popszegecsnél.